宝马摩托车行业首推“3T”战略,服务先行推动摩托文化发展

  • 日期:08-21
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不久前,我去了银川参加新款宝马R1250系列的发布和试驾。整个活动贯穿“Make Life A Ride”的口号。这个口号代表BMW Motorrad,代表着摩托车的精神和态度。 BMW Motorrad不仅是一家豪华摩托车制造商,而且还代表着一种渴望自由和激情的两轮生活方式。

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除了充满激情的试驾之外,宝马汽车还宣布了更多细节,例如“3T战略”。要知道这个战略是一个以客户为中心的新战略,作为行业的第一品牌,什么是宝马的'3T'?在此次活动中,宝马摩托车中国总监詹飞先生向我们透露了很多细节。宝马认为,目前摩托车市场的整体情况已不能满足客户的需求,因此他们提出了3T战略,以满足客户日益多样化的需求。

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那么3T策略是什么?第一个T是贸易,产品销售;第二个是培训,驾驶培训,第三个是旅行,这符合摩托车客户的需求。首先,交易目前正在经销商和制造商的过程中,包括产品销售,售后服务,自行车设备,摩托车改装和其他产品相关服务。此外,宝马还在开发金融服务和租赁服务等相关业务,以满足客户的需求。

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而第二次T-Training,宝马已经开始实施培训业务。之前他们进行了飞行员培训,并开设了为期一天的摩托车驾驶培训课程,这比他们预期的更受欢迎。这也使宝马明白客户对付费培训的需求很大。基于此,宝马开发了第二个T,培训培训相关业务。

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当然,除了建立培训课程体系,动员宝马摩托车经销商,建立一些基础设施的投资也同时实施,如宝马在海南的越野培训场地,'乐奇公园',介绍了欧洲越来越受欢迎的越野公园模型为封闭的客户提供越野和越野培训。此外,宝马还建立了分级培训系统,根据不同层次的不同教学内容,最后颁发不同级别的证书。让骑手不仅在训练过程中提高驾驶技能,还可以通过互相对抗来增强他们的成就感和乐趣。

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第三个T是旅行,旅行。宝马现在与宝马全球旅行服务公司的官方合作伙伴合作,他们组织客户在国内外旅行。这将形成完整的摩托车营销生态系统或生态系统。一方面,它将提高经销商的盈利能力和行业的发展空间。另一方面,更重要的是增强客户体验并为他们提供更多服务内容。通过一系列体验活动,宝马能够扩展摩托车行业的价值链。因此,他们提出并制定3T战略,以根据市场情况进一步满足更多客户需求。

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对于客户而言,摩托车,尤其是宝马,不仅是一种交通工具,而且还是一种“玩具”或一种满足精神层面需求的生活方式。现阶段,摩托车行业仍以产品销售为主,售后服务相对薄弱。但实际上,客户比购买更多的追求和需求。

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作为一个“玩具”,宝马需要教会客户如何玩摩托车以及与客户一起玩。也就是说,在客户完成产品购买后,他们仍然有更深层次的培训需求;第二是旅行需求,顾客想拥有摩托车后与志同道合的朋友一起玩,所以国内外长途/短程旅游需求非常旺盛。因此,宝马提出了基于摩托车客户当前消费需求的3T战略,以进一步满足客户的多样化需求。