上海消费者上半年投诉清单出炉:京东等十企业上黑榜

  • 日期:08-23
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7月29日,上海市消费者权益保护委员会公布了上半年消费者投诉的分析和排名。其中,2019年上半年的投诉数量最多。在关闭或售后无法找到的群体投诉中,家庭投诉最多。

上半年,上海市消费者保护委员会共收到消费者投诉97,678件,同比增长19.9%。根据投诉类别,商品投诉38,550起,占投诉总数的39.5%。有关服务的投诉有59,128件,占投诉总数的60.5%;根据投诉性质,售后服务占62.5%,合同发行占26.8%,质量问题占5.2%。投诉的主要特征是“四升一滴”。

首先,共享自行车是共享消费模式中增长最快的。今年上半年共有8,609起关于共用自行车的投诉,同比增长约2.4倍。问题主要集中在存款不退款,退车纠纷,收费异常等方面。

其次,网上购物正在上升。上半年,网上销售投诉55,414件,同比增长42.1%。问题主要集中在商品质量,售后服务,物流配送,销售和假日销售,退货退货和虚假促销等方面。

第三,“预付+消费贷款”叠加成为新的投诉。预付消费仍然是投诉的高风险区域。问题主要存在于教育,培训,住房租赁,健身服务,美容美发等行业。从消费者投诉的角度来看,预付费消费者和信用捆绑正成为新的焦点。

四是由于“西安梅赛德斯 - 奔驰漏油”等热点消费事件,相关汽车销售投诉大幅增加。今年上半年,有关汽车及汽车零部件的投诉有4,607件,同比增长61.9%。问题主要集中在假车价格优惠,礼品无法兑现,以及质量问题上。

第五,旅游业和相关服务呈下降趋势。上半年,有关旅游及相关服务的投诉7,300起,同比下降27.3%,涉及团体旅游,航空和铁路票务,酒店住宿等各方面。

上半年,上海消费者权益保护委员会也接受了一些群体投诉。问题主要集中在一些企业在消费者预付款关闭或销售后无法联系的情况下关门,这使得消费者无法退款,涉及教育培训,儿童游乐场,共用自行车等行业。

附件1:2019年上半年投诉数量最多的公司名单

1.上海梦想信息技术有限公司(争取更多)

2.上海祥奇电动车服务有限公司

3.上海携程商务有限公司

4.上海元迈贸易有限公司(京东商城)

5.苹果电脑贸易(上海)有限公司

6.中国移动通信集团上海有限公司

7.上海拉撒信息技术有限公司(饥饿)

8.瀚海信息技术(上海)有限公司(热门评论,美国代表团)

9.彭博士传媒集团有限公司上海分公司(长城,宽带,聚友)

10.兴义信息技术(上海)有限公司(小红皮书)

附件2:7个关闭或无法在售后找不到的团体投诉公司名单

1.上海家庭盒菲尔文化传播有限公司,投诉原因是关闭业务,持卡人不能退款(亲子游泳服务)。

2.当当网旅游(上海曙光网络科技有限公司,上海口一业工贸有限公司和上海卓基网络科技有限公司),投诉原因是停止经营活动,共用自行车押金不予退还。

3.上海龙吟商务咨询有限公司(乔恩英语),投诉不具备教育培训资格。消费者签订的合同不是“朗音”,也不涉及教育和培训。该公司倒闭了。

4.上海闪影网络技术有限公司,投诉是为共享自行车存款不退还(公司在上海没有实际的办公地址和售后服务)。

5. Aile Tour(上海兆标实业有限公司和上海智联实业有限公司),投诉已经营业,持卡人无法退款(儿童游乐场)。

6.范雪(上海)教育科技有限公司,图书馆服务押金投诉事宜不予退还(公司资金已被法院冻结)。

7.上海凯贝教育科技有限公司,投诉是关闭业务,消费者不能退款(教育和培训)。